A
08 项
客户端
把程序装到手机或电脑上、把现有设备接进来、确认系统版本能不能跑。装机这一步遇到的大多数问题，都在这一类的条目里。
- 安装与首次启动
- 设备兼容与系统版本要求
- 更新方式的两种选择
01
2025 服务项目清单：四大类 27 项，先认准你在哪一格
清单按客户端、账号与安全、数据与目录、配套支持四类编排。找到自己关心的事属于哪一类，后面的明细、版本说明和操作步骤都对得上号，不用在几个页面之间来回猜。
B
07 项
账号与安全
登录不上、忘记凭据、换了手机要不要重新验证、哪些信息该主动改——这一类解决的是“进不去”和“不放心”两件事。
- 登录方式与多端共存
- 换机后的重新验证
- 安全设置自查
C
06 项
数据与目录
往期内容在哪找、期号怎么读、自己要留档该导什么——这一类管的是查得到、带得走。
- 期号与归档检索
- 记录导出
- 历史版本回看
D
06 项
配套支持
服务时段怎么算、自助帮助从哪进、区域协作怎么对接。这一类不解决具体故障，解决的是“该找谁、什么时候找得到”。
- 服务时段与人工应答
- 自助帮助入口
- 区域协作与渠道接入
02
3 月版本动了哪些条目
和上一版比，这一版新增 2 项、调整 2 项、合并 2 项。习惯按旧路径找东西的话，先看合并的那两条，名字变了，位置也挪了。
-
01
登录前先做环境自检
新增上一版系统版本、存储空间这些要求写在一篇独立的说明里，要自己找着比对。
3 月版本登录页直接给出当前设备的检查结果，缺什么、升到哪一版，一眼能看到。
-
02
目录期号可以跳着翻
新增上一版只能按时间顺序往下一期一期地翻，回看较早的一期要翻很多次。
3 月版本输入期号直接定位，近 12 期的范围里想跳到哪一期就跳到哪一期。
-
03
服务时段提示铺到更多页面
调整上一版只在首页顶部显示当班状态，进到内页就不太确定还有没有人应答。
3 月版本账号页和目录页也带上当班状态，工作日 9:00—18:00 的边界写得更明确。
-
04
便民维修下的子项改名
调整上一版子项叫“上门小修”，和另一个类目下的说法容易混。
3 月版本统一改成“家用设备小修”，范围写清楚，按标签查区域时不会再选错。
-
05
“账号找回”与“登录异常”并成一条
合并上一版两条分开放，用户经常不知道该点哪一条，来回试。
3 月版本合并为“登录与找回”，先判断现象再给路径，一次就能走对。
-
06
“常见问题”与“使用指引”并成一条
合并上一版两套目录各写一半，同一件事在两个地方都有答案。
3 月版本合并为“自助帮助”，按操作步骤组织，配套支持类目下只保留一个入口。
03
客户端与账号：装得上、进得去，才算开始
这两类条目解决的是最靠前的两道坎。装不上的多半卡在系统版本或存储空间，进不去的多半卡在验证环节，条目里都写了先查什么、再改什么。
A装机之前先对三件事
操作系统版本、可用存储、网络环境。三项都对上还装不上，再看是不是被设备自带的安全策略拦了。条目里按顺序给了检查位置，不用一样一样碰运气。
B换机不等于重新注册
换手机或换电脑之后重新验证一遍是正常的，原来的记录不会因为这个丢掉。想同时保留多台设备，在安全设置里逐台确认就行，不用来回退出登录。
C该主动改的两处设置
长期不用的旧设备授权、以及绑定的联系方式。这两项平时不出声，一旦出问题最耽误事，清单里单独列了出来，跟着改一遍大约几分钟。
04
数据与目录、配套支持：查得到，也带得走
这两类条目偏向“用起来之后”的需求。往期内容要回看、记录要留档、碰到时段边界要知道找谁，都属于这一块。
数据与目录
期号是最快的检索方式
内容目录每两周一期，全年 26 期，近 12 期开放回看。知道期号就输期号，不知道期号按主题找，两条路都能落到同一期正文上。需要自己存档的，选导出后带走一份即可。
数据与目录
旧版本还能翻回去看
清单每次改版，旧的说法不会立刻消失。想确认某条服务是从哪一版开始有的，对照期号和版本号就能定位，写材料或者内部传达时用得上。
配套支持
时段边界写清楚了
工作日 9:00—18:00 是人工应答时段，月均 1.8 万次请求里有大约六成落在这个区间。落在区间外提交的事项，会在下一个工作日接着处理。
配套支持
区域协作单独一条
地方服务商和渠道方想接入的，走区域协作这一项。18 家本地生活服务商、6 家终端与设备厂商目前和我们保持长期协作，接入前先谈谈覆盖范围更省事。
05
生活服务分类标签查区域：六类标签，对到街道
生活服务按街道单元归进六类标签，9 个城区、42 个街道单元全都落在里面。你只要知道自己住在哪个街道，就能反推出这一类下有哪些服务可以选。
便民维修
家电清洗、管路疏通、门窗五金这类日常小修。家里设备突然不转了、漏水了，先看这一类。
居家照护
长者日常照料、陪护与生活协助。家里有人需要长期照看、子女白天不在的，这是主要入口。
社区配送
生鲜与日用品送到家。腿脚不便的、带小孩腾不出手的，或者只是不想为一袋米跑一趟的，都算在里头。
生活缴费
水电燃气这类日常账单的代缴与提醒。不想跑网点、又怕忘了期限的，可以用这一类。
出行协助
陪诊、陪办与接送安排。一个人去医院或者去窗口办事不方便的时候，这一类能帮上忙。
健康咨询
日常健康问题答疑和就医方向指引。拿不准该挂哪一科、要不要跑一趟的时候，先问这一句。
06
按区域定位服务，四步走完
从城区到街道，再到标签和条目，每一步都只做一次选择，走完就能拿到一条可以直接用的服务信息。
-
01
先定城区
9 个城区各自独立编号。选定之后，街道列表只显示这一城区下的单元，其余的不再出现。
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02
再选街道
42 个街道单元分属六类标签中的一类。选中街道，对应的标签会自动带出来，不用自己判断。
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03
看标签说什么
每个标签下面写了它覆盖的服务内容和典型场景。标签是互斥的，一个街道只对应一类，不会两边都算。
-
04
进入具体条目
标签不互斥的是条目——同一个街道下可以同时有多条服务可选。挑中哪一条，就进哪一条的说明页。
07
清单什么时候会变，变了从哪看
小版本按季度走，大版本按年度走。每次调整都会同步一期说明，讲清楚改了哪几条、旧的说法怎么对应。目录每两周一期、全年 26 期，近 12 期都能翻回去，想确认某条服务是哪一次出现的，按时间对一遍就清楚。
要跟进最新一版，从专题中心看版本说明；具体某一步怎么操作，帮助中心里按条目写了顺序；需要人对接，工作日 9:00—18:00 之间用邮箱或电话都可以。